6月7日早0时40分左右，一位老人欲从蛟河收费站上高速公路，入口收费员张嘉博发现后立即进行劝阻，并叫来了班长。
班长孙成山立刻来到入口了解情况。在与老人沟通过程中，发现这名老人言语表达不清楚，有明显糊涂现象。雨后的深夜很冷，已是花白头发的老人不知在外摸索了多久冻得瑟瑟发抖，孙成山见状立马将老人带到了便民服务亭，一面继续询问老人家庭住址情况，一面给老人倒了杯热水驱寒。
经询问得知，老人已经70多岁了，大约6日下午从家里出来，并且身上没有带任何身份证明，也不能表述清楚家人的联系方式。为了尽快帮助老人回家，孙成山将情况上报值班站长窦元培，并拨打报警电话，与辖区派出所民警取得联系，协助老人寻找家人。在与民警的积极协助下，通过经过两个多小时排查，终于确认了老人的身份信息，并联系到了老人女儿。
凌晨3时30分左右，老人的女儿赶到蛟河收费站，原来老人因患有脑梗，导致语言功能障碍，同时有严重的健忘症，曾多次走失。6日下午，家人发现老人走失后，就一直在寻找。老人女儿非常感谢站内工作人员的热心帮助，才能这么快找到老人，如果走到高速公路上后果不堪设想。窦站长说：“这是我们高速收费员应该做的。”同时建议她为老人制作信息卡随身携带，以保证老人的安全。
蛟河收费站的职工用自己的实际行动传着爱心和正能量，为高速公路树立了良好的服务形象。（吉林省高速公路集团有限公司）
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