一名八旬老人外出迷路，无法联系到家人。幸亏得到菏泽高新区政务大厅工作人员的帮助，老人才得以平安回到了家。
11月5日上午，高新区政务大厅工作人员程建华、王秋英发现一位手拄拐杖的老人在大厅门口徘徊，工作人员主动迎上前搀扶住老人走到大厅门口的凳子上坐下，并询问老人要办理什么业务。经过询问得知，老人是下了公交车后迷路了，刚好高新区政务服务大厅就在公交站旁边，因此老人想寻求大厅人员的帮助。工作人员得知情况后给老人倒了一杯热水，并安抚老人不要着急，耐心询问老人的相关信息。
因为老人年事已高，无法说清其具体的家庭地址，经反复查询老人携带手机上的通讯号码，工作人员尝试拨打电话与其家属联系，但是拨打多次后仍然无人接听。后来，在工作人员努力下终于和其家属取得联系，告知了老人的情况，家属表示会马上过来接老人回家。随后，工作人员陪同老人耐心等待。但是临近下班，老人的家人还未赶到，高新区政务服务大厅工作人员程建华和其他三名同志主动留下陪同老人等待，并向老人提供了小食品。
终于在大厅下班后半个小时，老人的表侄驱车赶到政务服务大厅。工作人员从老人表侄处得知，老人已经年过八旬，记性不太好，已经迷路好几次了，其表侄非常感谢工作人员的帮助。
临走前，大厅工作人员特意叮嘱，老人年龄大了，以后出门最好有人陪伴，或者制作一张信息卡贴身放置，以避免此类情况再发生。老人表侄离开时不停地对工作人员表示感谢，并表示今后一定更加细心地照看好老人。
来源：牡丹晚报全媒体记者武霈
原标题：《这个冬天很“温暖”！菏泽高新区热心政务人员助八旬迷路老人回家》