很多用户和施工人员面对壁挂炉报故障时会有误区，认为壁挂炉报的故障就一定是壁挂炉自身质量或安装问题，如壁挂炉报点火失败就一定是壁挂炉问题，事实怎么样呢？我们采访了意大利爱瑞卡壁挂炉、德国威能和博世壁挂炉等多家大品牌的技术专家，专家们一致认为：壁挂炉所报故障并不全是壁挂炉自身或壁挂炉施工问题，其中很多是相关系统部件或基础条件引起，要具体问题具体分析。
燃气壁挂炉是涉及用水用电用气安全的复杂机电设备，其安全是压倒一切的大事，所以不仅监管部门高度重视，而且所有厂家也都把安全放在了绝对的第一位，因此壁挂炉采用了几十项安全技术手段来提高其安全性和防患未然，但随之而来的就是虽不是壁挂炉自身问题而出于安全考虑，壁挂炉也报了故障，如天燃气管道压力不足时，壁挂炉既无法正常工作也无法改变燃气压力，所以只能报故障；如散热系统缺水，壁挂炉无法给系统注水，只能报故障并停机，否则缺水状态下，℃的燃烧高温很容易引发火灾，壁挂炉为了安全只能不惜通过躺枪和背黑锅来“自我加戏”报故障。
现将壁挂炉报故障但可能是壁挂炉自身外的原因简单列明，供业主及服务人员处理此类故障时参考。
第一类，点火失败类故障。壁挂炉自身外的可能原因：小区停气、燃气阀门被误关、燃气表没有气量（买气）、燃气表5号电池电量不足（换电池）、燃气管道压力不足或压力过高（长期如此需加稳压设备）、市电电压过高或过低（长期如此需加稳压设备），小区停过电、室外烟道被垃圾堵塞、烟道有鸟筑巢；新安装壁挂炉除上诉部分可能外还有：新壁挂炉没有接地线（加接地线）、新装修墙壁插座不是真正三项电（改装或从其他插座引电）、新装壁挂炉火地零线接错（纠错）、墙壁插座火地零线接错（纠错）。
第二类，水压类问题，如：频繁报采暖系统缺水，壁挂炉外的可能原因：地暖或暖气片构成的散热管道漏水、散热系统某个或多个管件接头漏水；如：壁挂炉工作时压力表压力变化过大，可能原因是散热系统被误关或堵塞等。
第三类，限温保护或超温类故障，壁挂炉外的可能原因：采暖水出水温度设定过高、卫生热水出水温度设定过高、家庭自来水水流太小、燃气管道压力过高、散热管道某个接头因施工不慎被热熔缩径严重，采暖系统水路某个阀门被误关或被堵、采暖循环系统里有空气、采暖管道过滤器堵塞、流沙堵塞花洒或热水龙头。
第四类，风压开关或防倒风类故障，壁挂炉外的可能原因：烟道脱落、室外烟道被垃圾堵塞、烟道有鸟筑巢、市电电压过低或过高等。
第五类，采暖系统水路不循环故障，壁挂炉外的可能原因有采暖系统通路上某个阀门被误关包括集分水器阀门等、散热系统太大、散热系统设计不合理因某房间达到温度后导致整个循环被迫中断、管道过滤网堵塞、脏物堵塞采暖管道、散热管道被施工操作所致缩径甚至针孔般通道、管道或接口锈堵；
第六类，卫生热水水温过高过低或忽冷忽热。壁挂炉外的可能原因有燃气管道压力过高或过低、自来水水压过高或过低、流沙堵塞花洒或热水龙头；
大家或许能发现，以上列举的原因都是壁挂炉自身无法干预的，就像汽车无法干预汽油油品一样。但出于用户安全考虑，壁挂炉只能“自我加戏”的报故障来要求人为干预。其实这类外部因素还很多，鉴于篇幅仅能如此。所以面对壁挂炉报故障时，业主和售后经理们还是需要多份耐心多份理解多些感恩吧！
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