日前，青岛六旬老人刘女士在乘坐城运控股公交集团市南巴士7路公交车出行时，因迷路难以返家。当班驾驶员谭海东发现后，帮助其联系家人，并驾驶私家车将老人与其儿子送至家中。
7月9日晚7点半左右，谭海东驾驶7路公交车返回总站。停车清客后，他像往常一样回到调度室。不久，一位老人推开了调度室的门，仔细观察后，谭海东发现这位老人正是刚才在总站下车的乘客。“我看老人脸上的表情很迷茫，就问她是不是迷路了，或者有什么事情需要我们提供帮助。”谭海东回忆，老人语言表述不清，他与同事仔细查看，发现其胸前挂着一张写有家人联系方式的卡片，便立即致电对方，与老人的家人取得了联系，并与之约定了交接的时间及地点。
“我正好到了下班时间，因为实在放心不下老人，就决定开自己的私家车把老人送过去。”随后，谭海东驾车将老人送至长途站附近与家人会合。“当时，是老人的儿子来接的她，我看他没有开车，而老人的精神状态也不佳，感觉他一个人带着老人乘车不太方便。”谭海东说，出于担心，他决定提供“全程护送”式服务，驾车将二人直接送回家中。
谭海东的暖心举动打动了老人及其儿子杨先生的。“真是太感谢了！多亏你认真负责，否则我真不知道怎么办才好！”杨先生表示，其母亲姓刘，今年62岁，当日乘车出行后迷路，无助之时幸得驾驶员暖心相助。
面对乘客的感谢，谭海东表示这都是他应该做的：“每个人家里都有老人，我相信任何人看到需要帮助的老人，都会上前帮一把。”（大众报业·大众日报客户端记者肖芳报道）